{"id":789,"date":"2021-12-17T12:42:45","date_gmt":"2021-12-17T15:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-459813-1442649.cloudwaysapps.com\/?p=789"},"modified":"2022-11-30T16:18:34","modified_gmt":"2022-11-30T19:18:34","slug":"a-estrategia-de-midia-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/animasite.com.br\/a-estrategia-de-midia-social\/","title":{"rendered":"A estrat\u00e9gia de m\u00eddia social aprimorada que impulsionou as visitas em 230%"},"content":{"rendered":"
Para qualquer pessoa que teve que planejar e executar uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia social, voc\u00ea entende como \u00e9 dif\u00edcil ficar por dentro do cen\u00e1rio de m\u00eddia social em constante mudan\u00e7a. As redes sociais est\u00e3o constantemente lan\u00e7ando novos recursos, e \u00e9 importante distinguir modismos do setor de tend\u00eancias que podem estimular o crescimento e saber fazer as melhores perguntas para Instagram<\/a> corretas.<\/p>\n Neste post, vou mostrar que h\u00e1 um benef\u00edcio significativo em investir seu tempo no desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia social. Se voc\u00ea ler at\u00e9 o final, aprender\u00e1 como desenvolver uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia social que tem o potencial de direcionar tr\u00e1fego significativo para seu site.<\/p>\n Veremos como nossa estrat\u00e9gia de m\u00eddia social passou de uma reflex\u00e3o tardia a uma prioridade e obteve nosso blog e site 230% a mais de visitantes mensais das m\u00eddias sociais.<\/p>\n A m\u00eddia social \u00e9 uma nova converg\u00eancia de marketing e suporte ao cliente, uma ferramenta que faz parte dos mundos de vendas, suporte e marketing.<\/p>\n Na GR3 Web<\/a>, inicialmente havia muito pouco nessa \u00e1rea que estava sendo feito. T\u00ednhamos um excelente especialista em publicidade que cuidava da publicidade social, mas, sem um bom conte\u00fado, n\u00e3o havia muito o que fazer.<\/p>\n Eu estava mais envolvido no blog do que em qualquer outra coisa. Uma das minhas tarefas para cada postagem do blog que entrava no ar era compartilh\u00e1-la nas redes sociais por meio do aplicativo Buffer.<\/p>\n No entanto, isso significava que nossos canais sociais eram dominados por nosso pr\u00f3prio conte\u00fado (nada tendencioso e totalmente confi\u00e1vel, certo?), em vez de informa\u00e7\u00f5es excelentes e relevantes de toda a internet. Quase n\u00e3o havia diferen\u00e7a entre visitar nossas p\u00e1ginas do Facebook e Twitter e a p\u00e1gina inicial do nosso blog.<\/p>\n Isso foi um grande erro, porque as pessoas estavam entrando em contato conosco nas redes sociais. Nossa p\u00e1gina era relativamente silenciosa (al\u00e9m de tentar divulgar as postagens do nosso blog) e tinha a personalidade de um caracol. Sempre que um visitante verifica nossos perfis, em vez de clicar nos bot\u00f5es seguir ou curtir, ele v\u00ea nosso conte\u00fado mon\u00f3tono e pula.<\/p>\n Para ser totalmente honesto, eu j\u00e1 havia lidado com p\u00e1ginas de m\u00eddia social antes, mas n\u00e3o era um estrategista. Criei conte\u00fado para redes sociais e programei para sair. Eu n\u00e3o tinha lidado com calend\u00e1rios editoriais sociais, an\u00e1lises, diretrizes de cria\u00e7\u00e3o ou qualquer coisa assim.<\/p>\n Felizmente, muitos membros da minha equipe sabiam o que estavam fazendo. Naquele primeiro m\u00eas, deixei o spam escapar porque n\u00e3o sabia onde procurar em nossa p\u00e1gina do Facebook (opa), continuei postando como um bot automatizado e cometi outros erros embara\u00e7osos.<\/p>\n Durante esse per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o, desenvolvi algumas coisas para ajudar a orientar a mim e a qualquer outra pessoa que possa lidar com nossas p\u00e1ginas de m\u00eddia social.<\/p>\n O primeiro era um documento de diretrizes de resposta, que abordava como responder \u00e0s perguntas que recebemos em nossos perfis sociais. O segundo foi um exerc\u00edcio de tom e voz para tentar destilar a personalidade de nossa marca para que eu pudesse ajustar minha escrita de acordo. Finalmente, compilei todas as minhas fun\u00e7\u00f5es em uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de m\u00eddia social para ter certeza de n\u00e3o esquecer de fazer nada a cada semana.<\/p>\n Meus principais objetivos eram:<\/p>\n No geral, nos primeiros meses, fui respons\u00e1vel por nossa estrat\u00e9gia de m\u00eddia social, fui reativo em<\/em> vez de pr\u00f3-<\/em> ativo. Isso mudou quando recebemos alguns conselhos profissionais de um consultor de m\u00eddia social.<\/p>\n Nossa consultora de m\u00eddia social \u00e9 realmente fant\u00e1stica no que faz, e a sess\u00e3o de consultoria que tivemos com ela moldou nossa nova estrat\u00e9gia de m\u00eddia social no futuro. Ela destacou o que est\u00e1vamos fazendo bem e o que precisava ser melhorado.<\/p>\n Para quem precisa mais diretamente com sua estrat\u00e9gia de m\u00eddia social ou simplesmente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o experiente com marketing de m\u00eddia social, recomendo receber alguns coment\u00e1rios de especialistas.<\/p>\n Aqui est\u00e1 o que aprendemos em nossa sess\u00e3o com o consultor:<\/p>\n A se\u00e7\u00e3o \u201cSobre\u201d em nossas p\u00e1ginas de m\u00eddia social foi feita sob medida para n\u00f3s, e n\u00e3o para nossos clientes. Nossa descri\u00e7\u00e3o falava sobre a empresa e o que faz\u00edamos, mas n\u00e3o explicava como podemos ajudar clientes em potencial:<\/p>\n \u201cFacilitamos o rastreamento e gerenciamento remoto de funcion\u00e1rios por meio de um software de rastreamento de tempo com capturas de tela e n\u00edveis de atividade.\u201d<\/p>\n Nossa nova descri\u00e7\u00e3o (ainda um trabalho em andamento) agora diz: \u201cAumente a produtividade de sua equipe remota e torne o gerenciamento de equipe uma brisa com rastreamento de tempo preciso, capturas de tela, rastreamento de GPS e muito mais.\u201d<\/p>\n Dica pr\u00e1tica : mantenha o cliente no centro das aten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Eu estava postando muito no Facebook, e eram todos links. Nossa taxa de engajamento era baixa e basicamente jog\u00e1vamos informa\u00e7\u00f5es para nossos seguidores, sem ter nenhuma conversa com eles. Se nosso envolvimento fosse consistentemente baixo, nossas atualiza\u00e7\u00f5es come\u00e7aram a aparecer menos nos feeds de not\u00edcias de nossos seguidores, e isso se tornaria um ciclo vicioso.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 problema em compartilhar links, mas o problema \u00e9 que as pessoas precisam clicar fora de nossas p\u00e1ginas de m\u00eddia social para obter valor. Estamos redirecionando o tr\u00e1fego para p\u00e1ginas da web que n\u00e3o s\u00e3o nossas, em vez de interagir com as pessoas por meio de nossas p\u00e1ginas de m\u00eddia social.<\/p>\n Em vez de postar tr\u00eas ou quatro vezes por dia no Facebook, reduzi para uma postagem por dia. Fui mais tolerante com os n\u00fameros no Twitter, mas raramente ultrapassei seis tweets em um dia (excluindo @ men\u00e7\u00f5es).<\/p>\n Tamb\u00e9m comecei a diversificar o tipo de conte\u00fado que estava postando. Usei o Canva para criar imagens que eu pudesse compartilhar no Facebook e Twitter, agregando valor aos nossos seguidores sem que eles precisassem ir a qualquer outro lugar.<\/p>\n Dica pr\u00e1tica : aumente o seu envolvimento postando uma ou duas vezes por dia e n\u00e3o fa\u00e7a seus espectadores irem a lugar nenhum para obter valor.<\/p>\n \u00c9 mais f\u00e1cil falar do que fazer, eu sei. Mas, no nosso caso, \u00e9ramos realmente enfadonhos. Eu errei para o lado do profissionalismo, e isso raramente cabe nas redes sociais. A fim de infundir um pouco de personalidade em nossas p\u00e1ginas de m\u00eddia social, comecei a me concentrar no que GR3 WEB tinha aquelas outras empresas n\u00e3o podiam compartilhar.<\/p>\n Aqui est\u00e3o algumas coisas que eu inventei:<\/p>\n Peguei as postagens do blog que mostravam a vis\u00e3o \u00fanica de nossa equipe sobre o trabalho remoto e as transformei em imagens, que compartilhei em nossas p\u00e1ginas de m\u00eddia social.<\/p>\n Eu destaquei nossa devo\u00e7\u00e3o ao trabalho remoto e deixei as pessoas conhecerem um pouco mais a cultura da nossa empresa. Esta imagem do local de trabalho de Jared (nosso cofundador) foi bem no Facebook e no Twitter.<\/p>\n Tamb\u00e9m comecei a compartilhar nossas hist\u00f3rias de sucesso de clientes e depoimentos retirados de nossos estudos de caso. \u00c9 sempre bom ouvir as coisas boas que as pessoas dizem sobre a GR3 WEB e compartilhar isso com nossos seguidores sociais fortaleceu a marca e aumentou nossa credibilidade.<\/p>\n No futuro, gostaria de postar fotos dos lugares legais onde nossa equipe est\u00e1 trabalhando.<\/p>\n Dica pr\u00e1tica: obtenha informa\u00e7\u00f5es pessoais e compartilhe dicas e experi\u00eancias exclusivas da sua marca.<\/p>\n O conselho do consultor me deu um \u00f3timo lugar para come\u00e7ar a melhorar nossos esfor\u00e7os de marketing de m\u00eddia social. Comecei a responder a cada tweet, \u00e0s vezes com GIFs (mais sobre isso depois), marcando empresas e pessoas relevantes no Twitter e no Facebook e iniciando conversas com nossos seguidores.<\/p>\n Pensei muito mais no que estava compartilhando e vi as taxas de engajamento aumentar e como alguns de nossos seguidores (e outras marcas) podem ser engra\u00e7ados.<\/p>\n Somos mais humanos em nossa comunica\u00e7\u00e3o. Eu leio cada tweet e respondo a quase todos eles (as exce\u00e7\u00f5es s\u00e3o trolls ou tweets que est\u00e3o l\u00e1 fora e n\u00e3o fazem sentido), al\u00e9m disso, tenho tr\u00eas n\u00edveis de alertas configurados, ent\u00e3o n\u00e3o perco nenhuma men\u00e7\u00e3o de n\u00f3s que n\u00e3o fomos marcados. Para isso, uso Men\u00e7\u00e3o, Notifica\u00e7\u00f5es e Alertas do Google.<\/p>\n Uma das melhores coisas que descobri ao lidar com as contas de m\u00eddia social de GR3 WEB \u00e9 a alegria dos GIFs.<\/p>\n Temos um foco mais pesado na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente agora. Na verdade, conectamos nossas contas do Facebook e Intercom para que todas as mensagens do Facebook sejam enviadas diretamente para nossa equipe de suporte. Isso significa que todas as quest\u00f5es t\u00e9cnicas que n\u00e3o posso resolver v\u00e3o direto para as pessoas que podem, eliminando o intermedi\u00e1rio e permitindo-nos ter as perguntas respondidas mais rapidamente.<\/p>\n Nossa estrat\u00e9gia est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. Escalamos e crescemos com um processo de tentativa e erro. Estamos observando o que nosso p\u00fablico gosta, o que eles acham \u00fatil e o conte\u00fado com o qual se envolvem.<\/p>\n A m\u00eddia social evoluiu de simplesmente um canal para atingir seu p\u00fablico-alvo em um m\u00e9todo para desenvolver relacionamentos e fornecer valor. Quando comecei a trabalhar com m\u00eddia social, seu potencial se perdeu em mim. Seis meses atr\u00e1s, eu teria visto apenas uma ou duas pessoas compartilhando nosso conte\u00fado ou entrando em contato conosco online a cada poucas semanas.<\/p>\n Hoje, envio regularmente notas de agradecimento a \u00f3timas pessoas que compartilham nossos artigos e se envolvem conosco por meio das m\u00eddias sociais. A resposta tem sido incr\u00edvel e as oportunidades est\u00e3o se expandindo \u00e0 medida que alcan\u00e7amos influenciadores e outras grandes equipes remotas para falar sobre colabora\u00e7\u00e3o e conversar sobre nossas experi\u00eancias at\u00e9 agora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para qualquer pessoa que teve que planejar e executar uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia social, voc\u00ea entende como \u00e9 dif\u00edcil ficar por dentro do cen\u00e1rio de m\u00eddia social em constante mudan\u00e7a. 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Coleta de dados e estabelecimento de diretrizes<\/h2>\n
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Trabalhando com um consultor<\/h2>\n
Mostrar benef\u00edcios, n\u00e3o recursos<\/h3>\n
Foco na qualidade ao inv\u00e9s da quantidade<\/h3>\n
N\u00e3o seja chato<\/h3>\n
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Nossa estrat\u00e9gia atual de m\u00eddia social foca na personalidade e no valor<\/h3>\n
O que eu aprendi<\/h3>\n