Para qualquer pessoa que teve que planejar e executar uma estratégia de mídia social, você entende como é difícil ficar por dentro do cenário de mídia social em constante mudança. As redes sociais estão constantemente lançando novos recursos, e é importante distinguir modismos do setor de tendências que podem estimular o crescimento e saber fazer as melhores perguntas para Instagram corretas.
Neste post, vou mostrar que há um benefício significativo em investir seu tempo no desenvolvimento e implementação de uma estratégia de mídia social. Se você ler até o final, aprenderá como desenvolver uma estratégia de mídia social que tem o potencial de direcionar tráfego significativo para seu site.
Veremos como nossa estratégia de mídia social passou de uma reflexão tardia a uma prioridade e obteve nosso blog e site 230% a mais de visitantes mensais das mídias sociais.
Nossa mídia social começou como uma terra de ninguém
A mídia social é uma nova convergência de marketing e suporte ao cliente, uma ferramenta que faz parte dos mundos de vendas, suporte e marketing.
Na GR3 Web, inicialmente havia muito pouco nessa área que estava sendo feito. Tínhamos um excelente especialista em publicidade que cuidava da publicidade social, mas, sem um bom conteúdo, não havia muito o que fazer.
Eu estava mais envolvido no blog do que em qualquer outra coisa. Uma das minhas tarefas para cada postagem do blog que entrava no ar era compartilhá-la nas redes sociais por meio do aplicativo Buffer.
No entanto, isso significava que nossos canais sociais eram dominados por nosso próprio conteúdo (nada tendencioso e totalmente confiável, certo?), em vez de informações excelentes e relevantes de toda a internet. Quase não havia diferença entre visitar nossas páginas do Facebook e Twitter e a página inicial do nosso blog.
Isso foi um grande erro, porque as pessoas estavam entrando em contato conosco nas redes sociais. Nossa página era relativamente silenciosa (além de tentar divulgar as postagens do nosso blog) e tinha a personalidade de um caracol. Sempre que um visitante verifica nossos perfis, em vez de clicar nos botões seguir ou curtir, ele vê nosso conteúdo monótono e pula.
Coleta de dados e estabelecimento de diretrizes
Para ser totalmente honesto, eu já havia lidado com páginas de mídia social antes, mas não era um estrategista. Criei conteúdo para redes sociais e programei para sair. Eu não tinha lidado com calendários editoriais sociais, análises, diretrizes de criação ou qualquer coisa assim.
Felizmente, muitos membros da minha equipe sabiam o que estavam fazendo. Naquele primeiro mês, deixei o spam escapar porque não sabia onde procurar em nossa página do Facebook (opa), continuei postando como um bot automatizado e cometi outros erros embaraçosos.
Durante esse período de transição, desenvolvi algumas coisas para ajudar a orientar a mim e a qualquer outra pessoa que possa lidar com nossas páginas de mídia social.
- Dicas para ganhar visualizações no YouTube
- Qual o CTR Google ideal para gerar tráfego?
- Aprenda a usar o Instagram Ads para potencializar a venda de imóveis
O primeiro era um documento de diretrizes de resposta, que abordava como responder às perguntas que recebemos em nossos perfis sociais. O segundo foi um exercício de tom e voz para tentar destilar a personalidade de nossa marca para que eu pudesse ajustar minha escrita de acordo. Finalmente, compilei todas as minhas funções em uma lista de verificação de mídia social para ter certeza de não esquecer de fazer nada a cada semana.
Meus principais objetivos eram:
- Responder a 99% das menções no Twitter e Facebook
- Exclua todos os comentários e postagens de spam de nossa página do Facebook
- Envie conteúdo interessante, útil e relevante por meio de nossos canais sociais
No geral, nos primeiros meses, fui responsável por nossa estratégia de mídia social, fui reativo em vez de pró- ativo. Isso mudou quando recebemos alguns conselhos profissionais de um consultor de mídia social.
Trabalhando com um consultor
Nossa consultora de mídia social é realmente fantástica no que faz, e a sessão de consultoria que tivemos com ela moldou nossa nova estratégia de mídia social no futuro. Ela destacou o que estávamos fazendo bem e o que precisava ser melhorado.
Para quem precisa mais diretamente com sua estratégia de mídia social ou simplesmente não é tão experiente com marketing de mídia social, recomendo receber alguns comentários de especialistas.
Aqui está o que aprendemos em nossa sessão com o consultor:
Mostrar benefícios, não recursos
A seção “Sobre” em nossas páginas de mídia social foi feita sob medida para nós, e não para nossos clientes. Nossa descrição falava sobre a empresa e o que fazíamos, mas não explicava como podemos ajudar clientes em potencial:
“Facilitamos o rastreamento e gerenciamento remoto de funcionários por meio de um software de rastreamento de tempo com capturas de tela e níveis de atividade.”
Nossa nova descrição (ainda um trabalho em andamento) agora diz: “Aumente a produtividade de sua equipe remota e torne o gerenciamento de equipe uma brisa com rastreamento de tempo preciso, capturas de tela, rastreamento de GPS e muito mais.”
Dica prática : mantenha o cliente no centro das atenções.
Foco na qualidade ao invés da quantidade
Eu estava postando muito no Facebook, e eram todos links. Nossa taxa de engajamento era baixa e basicamente jogávamos informações para nossos seguidores, sem ter nenhuma conversa com eles. Se nosso envolvimento fosse consistentemente baixo, nossas atualizações começaram a aparecer menos nos feeds de notícias de nossos seguidores, e isso se tornaria um ciclo vicioso.
Não há problema em compartilhar links, mas o problema é que as pessoas precisam clicar fora de nossas páginas de mídia social para obter valor. Estamos redirecionando o tráfego para páginas da web que não são nossas, em vez de interagir com as pessoas por meio de nossas páginas de mídia social.
Em vez de postar três ou quatro vezes por dia no Facebook, reduzi para uma postagem por dia. Fui mais tolerante com os números no Twitter, mas raramente ultrapassei seis tweets em um dia (excluindo @ menções).
Também comecei a diversificar o tipo de conteúdo que estava postando. Usei o Canva para criar imagens que eu pudesse compartilhar no Facebook e Twitter, agregando valor aos nossos seguidores sem que eles precisassem ir a qualquer outro lugar.
Dica prática : aumente o seu envolvimento postando uma ou duas vezes por dia e não faça seus espectadores irem a lugar nenhum para obter valor.
Não seja chato
É mais fácil falar do que fazer, eu sei. Mas, no nosso caso, éramos realmente enfadonhos. Eu errei para o lado do profissionalismo, e isso raramente cabe nas redes sociais. A fim de infundir um pouco de personalidade em nossas páginas de mídia social, comecei a me concentrar no que GR3 WEB tinha aquelas outras empresas não podiam compartilhar.
Aqui estão algumas coisas que eu inventei:
- Nós temos uma Equipe 100% remota, com membros da equipe compartilhando suas opiniões sobre software de rastreamento de tempo e produtividade de trabalho remoto.
- Nós compartilhamos nossa jornada através de nossas mensagens de crescimento, que documentam nossos fracassos e sucessos em nossa jornada para fazer crescer a GR3 Web.
- Nossa equipe viaja bastante. Estamos por toda a América, Ásia, Europa, etc. Eu nunca me canso de ver o que a equipe está fazendo no calendário de nossa equipe ou de ouvir sobre suas aventuras no Slack.
Peguei as postagens do blog que mostravam a visão única de nossa equipe sobre o trabalho remoto e as transformei em imagens, que compartilhei em nossas páginas de mídia social.
Eu destaquei nossa devoção ao trabalho remoto e deixei as pessoas conhecerem um pouco mais a cultura da nossa empresa. Esta imagem do local de trabalho de Jared (nosso cofundador) foi bem no Facebook e no Twitter.
Também comecei a compartilhar nossas histórias de sucesso de clientes e depoimentos retirados de nossos estudos de caso. É sempre bom ouvir as coisas boas que as pessoas dizem sobre a GR3 WEB e compartilhar isso com nossos seguidores sociais fortaleceu a marca e aumentou nossa credibilidade.
No futuro, gostaria de postar fotos dos lugares legais onde nossa equipe está trabalhando.
Dica prática: obtenha informações pessoais e compartilhe dicas e experiências exclusivas da sua marca.
O conselho do consultor me deu um ótimo lugar para começar a melhorar nossos esforços de marketing de mídia social. Comecei a responder a cada tweet, às vezes com GIFs (mais sobre isso depois), marcando empresas e pessoas relevantes no Twitter e no Facebook e iniciando conversas com nossos seguidores.
Pensei muito mais no que estava compartilhando e vi as taxas de engajamento aumentar e como alguns de nossos seguidores (e outras marcas) podem ser engraçados.
Nossa estratégia atual de mídia social foca na personalidade e no valor
Somos mais humanos em nossa comunicação. Eu leio cada tweet e respondo a quase todos eles (as exceções são trolls ou tweets que estão lá fora e não fazem sentido), além disso, tenho três níveis de alertas configurados, então não perco nenhuma menção de nós que não fomos marcados. Para isso, uso Menção, Notificações e Alertas do Google.
Uma das melhores coisas que descobri ao lidar com as contas de mídia social de GR3 WEB é a alegria dos GIFs.
Temos um foco mais pesado na satisfação do cliente agora. Na verdade, conectamos nossas contas do Facebook e Intercom para que todas as mensagens do Facebook sejam enviadas diretamente para nossa equipe de suporte. Isso significa que todas as questões técnicas que não posso resolver vão direto para as pessoas que podem, eliminando o intermediário e permitindo-nos ter as perguntas respondidas mais rapidamente.
Nossa estratégia está em constante evolução. Escalamos e crescemos com um processo de tentativa e erro. Estamos observando o que nosso público gosta, o que eles acham útil e o conteúdo com o qual se envolvem.
O que eu aprendi
A mídia social evoluiu de simplesmente um canal para atingir seu público-alvo em um método para desenvolver relacionamentos e fornecer valor. Quando comecei a trabalhar com mídia social, seu potencial se perdeu em mim. Seis meses atrás, eu teria visto apenas uma ou duas pessoas compartilhando nosso conteúdo ou entrando em contato conosco online a cada poucas semanas.
Hoje, envio regularmente notas de agradecimento a ótimas pessoas que compartilham nossos artigos e se envolvem conosco por meio das mídias sociais. A resposta tem sido incrível e as oportunidades estão se expandindo à medida que alcançamos influenciadores e outras grandes equipes remotas para falar sobre colaboração e conversar sobre nossas experiências até agora.
