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Como a experiência do usuário afeta as decisões de compra

experiência do usuário
Written by Michel
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Neste artigo, você entende sobre como a experiência do usuário influencia as decisões de compra

Mesmo que você não trabalhe na área de gestão de marketing, com certeza já ouviu falar da importância da experiência do usuário para o sucesso de um negócio, ainda mais quando falamos de empresas que atuam no âmbito digital. Embora o termo seja conhecido, ainda existem algumas dúvidas sobre como ela deve ser implementada em um site, isso porque os clientes procuram um site que ofereça boa navegação, ainda mais no mundo em que vivemos em que tudo está a um toque de distância.  

Os clientes que têm uma boa experiência do usuário têm mais chance de fechar negócio, fidelizar e se tornar verdadeiros defensores da marca. Esse é um processo que começa desde o primeiro contato com o site e ultrapassa a finalização da compra. Afinal, o usuário está cada vez mais preocupado com sua própria experiência e o quanto ela é realmente interessante em qualquer site. Como vivemos em um mundo dominado pelas tecnologias, as pessoas não querem sentir que estão perdendo tempo e estão sempre procurando sites que entregam uma experiência verdadeiramente incrível. 

A experiência do usuário não se limita apenas a ter um site que funcione bem, existem outros pontos que também contribuem para que o cliente finalize a compra. Os clientes gostam de bons designs, opções diversas e bem categorizadas, tudo que contribua positivamente para a experiência. Por isso, em alguns casos é superimportante ter um SEO para loja virtual. Dessa maneira, você consegue saber exatamente como melhorar sua marca e deixar a experiência do usuário ainda melhor.

Abaixo, você entende o que é a experiência do usuário e como ela pode influenciar as decisões de compra. 

O que é experiência do usuário? 

A experiência do usuário é o termo que engloba todos os pontos de contato entre um cliente e uma marca. É a vivência da pessoa ao utilizar um produto ou um serviço, sendo uma das coisas que mais afeta as decisões de compra dos clientes. 

Em um e-commerce, a intenção é que o usuário se sinta completamente à vontade e tranquilo para realizar a compra. Assim, se ele considerar que a experiência foi boa e satisfatória, com certeza vai voltar a visitar o site mais vezes, finalizar outras compras e até indicar a loja para outras pessoas. De forma mais simplificada, estes são os quatro pilares da experiência do usuário: 

  • Usabilidade: o site deve ser simples de navegar para que todos os públicos possam acessá-lo;
  • Utilidade: o conteúdo do site precisa ser útil e deve estar sempre à disposição do usuário;
  • Acessibilidade: o acesso ao conteúdo do site deve ser fácil;
  • Funcionalidade: a página precisa cumprir o principal objetivo para a qual foi planejada.

Como a experiência do usuário pode influenciar as métricas e decisões de compra? 

Aumenta a taxa de conversão 

Se o site possui um objetivo para os usuários, como se inscrever em uma newsletter ou até mesmo fazer um teste de serviço, maior é a chance do usuário tomar efetivamente a ação, o que aumenta a taxa de conversão. No caso dos e-commerces, quanto melhor for a experiência do usuário no site, maior é a chance dele comprar outro produto.

Aumenta o tempo de sessão  

Quando um site fornece uma boa experiência do usuário, seja na boa formatação, seja no design responsivo, é muito mais fácil capturar e também manter a atenção do usuário, fazendo com que o tempo dele no site seja maior. Uma experiência do usuário de qualidade faz com que o cliente passe mais tempo no seu site e tenha mais chances de finalizar a compra. 

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